Política de experiencia de producto

• Debe presentarse una reclamación sobre la experiencia con el producto en un plazo de 30 días a partir del envío de la caja.

  • Los informes pueden realizarse de las siguientes maneras:

    • Un correo electrónico a support@implantconcierge.com

    • Una nota colocada en su caso

    • Una llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente (866) 977-2228

• Implant Concierge abrirá y completará una investigación en un plazo de 30 días a partir de la notificación del problema.

  • Se solicitará información y documentos que ayuden en la investigación, que deberán recibirse en un plazo de 14 días o se archivará la investigación.

• Información que puede solicitarse para ayudar en la investigación

  • Formulario de experiencia con el producto cumplimentado

  • Imagen(es) clara(s) de su Guía Quirúrgica o Provisional

  • Guía quirúrgica devuelta o provisional

  • Modelos de piedra devueltos

  • CBCT postoperatorio

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Guía quirúrgica piloto Limitaciones de la investigación

El objetivo principal de una guía quirúrgica piloto es guiar con precisión la fresa inicial durante la secuencia de fresado del implante. El resto de la secuencia de fresado la realiza el clínico a mano alzada, sin controlar la profundidad, el tiempo ni la trayectoria. Debido a las limitaciones conocidas de las guías quirúrgicas piloto, los problemas relacionados con la colocación final del implante no son objeto de investigación.

• Los problemas de trayectoria con las guías piloto sólo se investigarán si no se requieren otras fresas antes de la colocación del implante.

Limitaciones provisionales de la investigación de aparatos

Debido a la anatomía humana y a las variables quirúrgicas previstas que escapan al control de las guías quirúrgicas Implant Concierge, es de prever que se produzcan modificaciones en los provisionales prequirúrgicos Implant Concierge. A continuación se indican las limitaciones y directrices para las investigaciones sobre los provisionales listos para cirugía:

• Se espera que las prótesis Essix se modifiquen manualmente después de la cirugía para adaptarse a la inflamación y otros procesos de cicatrización posquirúrgicos. Las prótesis Essix no están diseñadas para envolver la parte posterior de los dientes distales.

• Los provisionales listos para cirugía están diseñados sobre una cresta perfilada así como fuera de oclusión y deben ser evaluados por interferencias una vez colocados por el clínico. No se investigan problemas de mordida u oclusión.

El proceso de investigación

1. El problema se comunica al Equipo de Experiencia de Producto

2.  El Equipo de Experiencia de Producto Evalúa el caso, incluyendo:

   1. a. Su principal preocupación

      b. Una revisión exhaustiva de las notas del caso

      c. El CBCT y el modelo de registro

      d. Documentación de planificación del tratamiento

      e. Reuniones y llamadas grabadas

      f. Guía o diseño provisional

      g. Su formulario de experiencia con el producto cumplimentado

      h. Cualquier documentación adicional solicitada (enumerada anteriormente)

3. Una vez finalizada la investigación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para comunicarle la resolución o programar una reunión para debatir los resultados.

4. Implant Concierge investigará los aspectos sobre los que tenemos control. Por lo tanto, no:Evaluamos la trayectoria final del implante cuando se utiliza una Guía Quirúrgica Piloto.

   • Evaluar la trayectoria final del implante cuando éste se coloca a mano alzada o sin un sistema totalmente guiado.
   • Evaluar las preocupaciones relativas al fracaso o la vida útil de los implantes
   • Evaluar el rendimiento de una guía cuando el implante planificado/colocado no es compatible con el kit quirúrgico guiado seleccionado.
   • Evaluar el rendimiento de una guía cuando se selecciona el flujo de trabajo Sólo impresión
   • Evaluar la posición del implante cuando se selecciona el flujo de trabajo Sólo diseño
   • Evaluar los casos en los que un médico decidió seguir adelante con un modelo que planteaba dudas o fue rechazado
   • Reajustar un caso sin coste alguno si el médico decide cambiar el plan de tratamiento después de autorizar y/o recibir su caso.

5. Adoptamos la postura de "Suponemos que cometimos un error, y nuestra investigación consiste en demostrar que no fue así". No asumimos automáticamente que la culpa es de los clientes.

6. Llevamos a cabo una investigación exhaustiva siguiendo las directrices de la FDA con la intención de identificar dónde se ha producido el problema, así como de aprender y educarnos mutuamente para evitar que se repitan los problemas en el futuro.

Implant Concierge - Política de garantía de productos de aparatología provisional

Garantías provisionales

• Si hay un problema de rendimiento relacionado con el provisional, Implant Concierge evaluará el aparato para una nueva fabricación bajo nuestra Garantía Provisional.

• Para investigar correctamente el caso, se requiere documentación adecuada, como fotos y la devolución del aparato.

• La garantía no incluye el rediseño del provisional.

• La garantía comienza una vez que Implant Concierge envía el caso.

• Garantía de 3 meses para los retenedores Essix

  • Se aplica únicamente a los aparatos que sustituyen a tres (3) dientes secuenciales o menos.

  • Si el aparato sustituye a cuatro (4) o más dientes consecutivos, el aparato puede rehacerse al precio normal.

• La garantía de 3 meses incluye reimpresión y piezas en los siguientes productos provisionales:

  • Formadoras de tejidos a medida

  • Coronas atornilladas de contorno completo

  • Puentes

  • Prótesis quirúrgicas inmediatas

  • Arco completo PMMA

*Tenga en cuenta que esta política está sujeta a revisión anual. La política actual y válida es la que está publicada en el sitio web de Implant Concierge. Es válida para el año natural 2025.