Política de experiência do produto

• A preocupação com a experiência do produto deve ser apresentada no prazo de 30 dias após a expedição da caixa

  • As comunicações podem ser efectuadas das seguintes formas:

    • Um e-mail para support@implantconcierge.com

    • Uma nota colocada na sua mala

    • Uma chamada telefónica para o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (866) 977-2228

• A Implant Concierge abrirá e concluirá uma investigação no prazo de 30 dias após a preocupação comunicada

  • Serão solicitadas informações e documentos para ajudar no inquérito, que deverão ser recebidos no prazo de 14 dias, sob pena de o inquérito ser encerrado.

• Informações que podem ser solicitadas para ajudar no inquérito

  • Formulário de experiência do produto preenchido

  • Imagem(ns) nítida(s) da sua guia cirúrgica ou provisório

  • Guia cirúrgica devolvida ou provisória

  • Modelos de pedras devolvidas

  • CBCT pós-operatório}.

         Clique aqui para descarregar o formulário de experiência do produto em PDF

Guia cirúrgica piloto Limitações da investigação
O objetivo principal de uma guia cirúrgica piloto é orientar com precisão a perfuração inicial durante a sequência de perfuração do implante. O resto da sequência de perfuração é feita à mão livre pelo médico, deixando a profundidade, o tempo e a trajetória sem controlo. Devido às limitações conhecidas das guias cirúrgicas piloto, as preocupações com a colocação final do implante não se qualificam para investigação.

• Os problemas de trajetória com Pilot Guides só serão investigados se não forem necessárias outras brocas antes da colocação do implante.

Limitações da investigação do aparelho provisório
Devido à anatomia humana e às variáveis cirúrgicas esperadas que estão fora do controlo dos guias cirúrgicos da Implant Concierge, devem ser previstas modificações na cadeira dos provisórios pré-cirúrgicos da Implant Concierge. Abaixo encontram-se as limitações e diretrizes para investigações de provisórios prontos para cirurgia:

• Espera-se que as próteses Essix sejam modificadas manualmente após a cirurgia para acomodar o inchaço e outras cicatrizações pós-cirúrgicas. As Essix não foram concebidas para envolver a parte posterior dos dentes distais.

• Os provisórios prontos para cirurgia são concebidos numa crista perfilada, bem como fora da oclusão, e devem ser avaliados quanto a interferências depois de colocados pelo clínico. Os problemas de mordida ou oclusão não são investigados.

O processo de investigação

1. A preocupação é comunicada à Equipa de Experiência do Produto.

2. A Equipa de Experiência do Produto avalia o caso, incluindo:
   a. A sua principal preocupação
   b. Uma análise exaustiva das notas do caso
   c. O registo do CBCT e do modelo
   d. Documentação do planeamento do tratamento
   e. Reuniões e chamadas gravadas
   f. Guia ou desenho provisório
   g. O Formulário de Experiência do Produto preenchido
   h. Qualquer documentação adicional solicitada (listada acima)

3. Uma vez concluída a investigação, será contactado por correio eletrónico com a resolução ou para agendar uma reunião para discutir as conclusões.

4. A Implant Concierge investigará itens sobre os quais temos controlo. Por conseguinte, não o fazemos:

   • Avaliar a trajetória final do implante quando é utilizada uma Guia Cirúrgica Piloto

   • Avaliar a trajetória final do implante quando este é colocado à mão livre ou sem um sistema totalmente guiado

   • Avaliar preocupações relativas à falha do implante ou ao tempo de vida útil

   • Avaliar o desempenho de uma guia quando o implante planeado/colocado não é suportado pelo kit cirúrgico guiado selecionado

   • Avaliar o desempenho de um guia quando o fluxo de trabalho Apenas impressão está selecionado

   • Avaliar o posicionamento do implante quando é selecionado o fluxo de trabalho Design Only

   • Avaliar os casos em que um médico optou por prosseguir com um modelo que suscitava preocupações ou que foi rejeitado

   • Reformulação gratuita de um caso se o médico optar por alterar o plano de tratamento depois de autorizar e/ou receber o seu caso

5. Assumimos a posição de "Assumimos que cometemos um erro e a nossa investigação é para provar que não o cometemos". Não assumimos automaticamente que a culpa é dos clientes.

6. Realizamos uma investigação rigorosa, seguindo as diretrizes da FDA, com o objetivo de identificar onde ocorreu o problema, bem como de aprender e educar-nos mutuamente, para que possamos evitar problemas repetidos no futuro.

Implant Concierge - Política de garantia de produtos de aparelhos provisórios

Garantias provisórias

• Se houver um problema de desempenho relacionado com o provisório, a Implant Concierge avaliará o aparelho para um novo fabrico ao abrigo da nossa garantia provisória.

• É necessária documentação adequada, como fotografias e a devolução do aparelho, para investigar corretamente o caso.

• A garantia não inclui a reconcepção do produto provisório.

• A garantia começa quando o estojo é enviado pela Implant Concierge.

• Garantia de 3 meses para os retentores Essix

  • Aplica-se apenas a aparelhos que substituam três (3) ou menos dentes sequenciais.

  • Se o aparelho substituir quatro (4) ou mais dentes sequenciais, o aparelho pode ser refeito ao preço normal.

• A garantia de 3 meses inclui reimpressão e peças nos seguintes produtos provisórios:

  • Formadores de tecidos personalizados

  • Coroas aparafusadas de contorno completo

  • Pontes

  • Próteses cirúrgicas imediatas

  • Arco completo PMMA

*Por favor, note que esta política está sujeita a revisão anual. A política atual e válida é a que se encontra publicada no sítio Web da Implant Concierge. A política acima é válida para o ano civil de 2025.