Politique en matière d'expérience produit

• Un problème lié à l'expérience du produit doit être soumis dans les 30 jours suivant l'expédition de l'étui.

  • Les rapports peuvent être faits de la manière suivante :

    • Un e-mail à support@implantconcierge.com

    • Une note placée sur votre dossier

    • Un appel au service clientèle au (866) 977-2228

• Implant Concierge ouvrira et achèvera une enquête dans les 30 jours suivant le signalement du problème.

  • Les informations et les documents nécessaires à l'enquête seront demandés et devront être reçus dans un délai de 14 jours, faute de quoi l'enquête sera clôturée.

• Informations pouvant être demandées pour faciliter l'enquête

  • Formulaire d'expérience produit complété

  • Image(s) claire(s) de votre guide chirurgical ou provisoire

  • Guide chirurgical retourné ou provisoire

  • Modèles de pierres retournées

  • CBCT postopératoire

  • Scan intra-oral postopératoire, avec ScanBody en place

               Cliquez ici pour télécharger le formulaire d'expérience produit PDF

Limites de l'enquête sur le guide chirurgical pilote

L'objectif principal d'un guide chirurgical pilote est de guider avec précision le foret initial pendant la séquence de forage de l'implant. Le reste de la séquence de forage est effectué à main levée par le clinicien, ce qui laisse la profondeur, le moment et la trajectoire incontrôlés. En raison des limites connues des guides chirurgicaux pilotes, les problèmes liés à la pose finale de l'implant ne peuvent pas faire l'objet d'une étude.

• Les problèmes de trajectoire avec les guides pilotes ne seront examinés que si aucun autre forage n'est nécessaire avant la pose de l'implant.

Limites de l'enquête sur les appareils provisoires

En raison de l'anatomie humaine et des variables chirurgicales attendues qui échappent au contrôle des guides chirurgicaux d'Implant Concierge, il faut s'attendre à des modifications au fauteuil des provisoires préopératoires d'Implant Concierge. Vous trouverez ci-dessous les limites et les lignes directrices concernant les investigations sur les provisoires prêts pour la chirurgie :

• Les prothèses Essix doivent être modifiées manuellement après l'opération pour tenir compte de l'enflure et de la cicatrisation post-chirurgicale. Les prothèses Essix ne sont pas conçues pour s'enrouler autour de la partie postérieure des dents distales.

• Les prothèses provisoires prêtes à l'emploi sont conçues sur une crête profilée ainsi qu'en dehors de l'occlusion et doivent être évaluées par le clinicien après leur mise en place pour vérifier qu'il n'y a pas d'interférences. Les problèmes de morsure ou d'occlusion ne sont pas étudiés.

Le processus d'enquête

1. Le problème est signalé à l'équipe chargée de l'expérience produit

2.  L'équipe chargée de l'expérience produit évalue le dossier, notamment :

   1. a. Votre principale préoccupation

      b. Un examen approfondi des notes de cas

      c. Le CBCT et l'enregistrement modèle

      d. Documentation relative à la planification du traitement

      e. Réunions et appels enregistrés

      f. Guide ou conception provisoire

      g. Votre formulaire d'expérience produit dûment rempli

      h. Toute documentation supplémentaire demandée (énumérée ci-dessus)

3. Une fois l'enquête terminée, vous serez contacté par courrier électronique pour vous faire part de la résolution ou pour planifier une réunion afin de discuter des résultats de l'enquête.

4. Implant Concierge examinera les éléments sur lesquels nous avons un contrôle. Par conséquent, nous ne le faisons pas :

   • Évaluer la trajectoire finale de l'implant lors de l'utilisation d'un guide chirurgical pilote
   • Évaluer la trajectoire finale de l'implant lorsque l'implant est placé à main levée ou sans système entièrement guidé.
   • Évaluer les inquiétudes concernant la défaillance ou la durée de vie de l'implant
   • Évaluer les performances d'un guide lorsque l'implant prévu/placé n'est pas pris en charge par la trousse chirurgicale guidée sélectionnée.
   • Évaluer les performances d'un guide lorsque le flux de travail Impression seule est sélectionné
   • Évaluer le positionnement de l'implant lorsque le flux de travail "Design Only" est sélectionné
   • Évaluer les cas dans lesquels un médecin a choisi de poursuivre avec un modèle qui posait des problèmes ou qui a été rejeté
   • Reprise d'un dossier sans frais si le médecin décide de modifier le plan de traitement après avoir autorisé et/ou reçu le dossier.

5. Nous adoptons la position suivante : "Nous partons du principe que nous avons commis une erreur et notre enquête vise à prouver que ce n'est pas le cas". Nous ne supposons pas automatiquement que la faute incombe aux clients.

6. Nous menons une enquête approfondie, conformément aux lignes directrices de la FDA, dans le but d'identifier l'origine du problème et d'apprendre et d'éduquer les uns et les autres afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

Implant Concierge - Politique de garantie des appareils provisoires

Garanties provisoires

• En cas de problème de performance lié à la prothèse provisoire, Implant Concierge évaluera l'appareil en vue d'une remise en état dans le cadre de notre garantie provisoire.

• Des documents appropriés, tels que des photos et la restitution de l'appareil, sont nécessaires pour mener à bien l'enquête.

• La garantie n'inclut pas la refonte de la version provisoire.

• La garantie prend effet dès l'expédition du boîtier d'origine par Implant Concierge.

• Garantie de 3 mois sur les gouttières Essix

  • S'applique uniquement aux appareils qui remplacent trois (3) dents séquentielles ou moins.

  • Si l'appareil remplace quatre (4) dents séquentielles ou plus, l'appareil peut être refait au prix normal.

• La garantie de 3 mois comprend la réimpression et les pièces détachées pour les produits provisoires suivants :

  • Formateurs de tissus sur mesure

  • Couronnes vissées à contour complet

  • Ponts

  • Prothèses chirurgicales immédiates

  • Arche complète PMMA

*Veuillez noter que cette politique est soumise à une révision annuelle. La politique actuelle et valide est celle qui est publiée sur le site Web d'Implant Concierge. Ce qui précède est valable pour l'année civile 2026.