Politik der Produkterfahrung

• Eine Beschwerde zur Produkterfahrung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand der Kiste eingereicht werden.

  • Die Meldungen können auf folgende Weise erfolgen:

    • Eine E-Mail an support@implantconcierge.com

    • Ein Vermerk auf Ihrem Koffer

    • Ein Anruf beim Kundendienst unter (866) 977-2228

• Implant Concierge wird innerhalb von 30 Tagen nach Meldung des Problems eine Untersuchung einleiten und abschließen.

  • Es werden Informationen und Unterlagen zur Unterstützung der Untersuchung angefordert, die innerhalb von 14 Tagen eingehen müssen, sonst wird die Untersuchung eingestellt.

• Informationen, die zur Unterstützung der Ermittlungen angefordert werden können

  • Ausgefülltes Formular Produkterfahrung

  • Klare(s) Bild(er) Ihrer chirurgischen Schablone oder Ihres Provisoriums

  • Zurückgegebene chirurgische Schablone oder Provisorium

  • Zurückgegebene Steinmodelle

  • Postoperatives CBCT

  • Postoperativer intraoraler Scan mit eingesetztem ScanBody

               Klicken Sie hier, um das PDF-Formular für Produkterfahrungen herunterzuladen

Pilotstudie zur chirurgischen Anleitung Grenzen der Untersuchung

Der Hauptzweck einer chirurgischen Pilotschablone besteht darin, den ersten Bohrer während der Implantatbohrsequenz präzise zu führen. Der Rest der Bohrsequenz erfolgt freihändig durch den Kliniker, wobei Tiefe, Timing und Trajektorie unkontrolliert bleiben. Aufgrund der bekannten Einschränkungen von chirurgischen Pilotschablonen sind Bedenken hinsichtlich der endgültigen Implantatplatzierung nicht zu untersuchen.

• Bedenken hinsichtlich der Trajektorie mit Pilot Guides werden nur dann untersucht, wenn vor der Implantation keine weiteren Bohrungen erforderlich sind.

Vorläufige Beschränkungen der Geräteuntersuchung

Aufgrund der menschlichen Anatomie und der zu erwartenden chirurgischen Variablen, die sich der Kontrolle der Implant Concierge Bohrschablonen entziehen, sind Chairside-Modifikationen an Implant Concierge-Provisorien vor der Operation zu erwarten. Im Folgenden finden Sie Einschränkungen und Richtlinien für Untersuchungen an chirurgischen Provisorien:

• Es wird erwartet, dass Essix-Prothesen nach dem Eingriff manuell angepasst werden, um Schwellungen und andere postoperative Heilungsprozesse auszugleichen. Die Essix-Prothesen sind nicht so konzipiert, dass sie den hinteren Teil der distalen Zähne umschließen.

• Surgery-Ready-Provisorien werden auf einem profilierten Kieferkamm sowie außerhalb der Okklusion hergestellt und sollten nach dem Einsetzen durch den Zahnarzt auf Interferenzen untersucht werden. Biss- oder Okklusionsprobleme werden nicht untersucht.

Der Ermittlungsprozess

1. Das Anliegen wird an das Product Experience Team gemeldet

2.  Das Product Experience Team bewertet den Fall, einschließlich:

   1. a. Ihr Hauptanliegen

      b. Gründliche Durchsicht der Fallnotizen

      c. Die CBCT und die Musterregistrierung

      d. Dokumentation der Behandlungsplanung

      e. Aufgezeichnete Sitzungen und Anrufe

      f. Leitfaden oder vorläufiger Entwurf

      g. Ihr ausgefülltes Formular für Produkterfahrungen

      h. Alle zusätzlich angeforderten Unterlagen (siehe oben)

3. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail kontaktiert, um die Lösung mitzuteilen oder einen Termin zur Besprechung der Ergebnisse zu vereinbaren.

4. Implant Concierge untersucht nur Dinge, über die wir Kontrolle haben. Daher tun wir das nicht:

   • Bewertung der endgültigen Implantattrajektorie bei Verwendung einer chirurgischen Pilotschablone
   • Evaluieren Sie die endgültige Implantattrajektorie, wenn das Implantat freihändig oder ohne Fully Guided System gesetzt wird
   • Bedenken hinsichtlich des Versagens oder der Lebensdauer von Implantaten bewerten
   • Bewertung der Leistung einer Schablone, wenn das geplante/gesetzte Implantat nicht von dem ausgewählten geführten chirurgischen Kit unterstützt wird
   • Bewerten Sie die Leistung einer Hilfslinie, wenn der Workflow "Nur Drucken" ausgewählt ist.
   • Bewerten Sie die Implantatpositionierung, wenn der Workflow "Nur Konstruktion" ausgewählt ist.
   • Bewertung von Fällen, in denen sich ein Arzt für ein Modell entschieden hat, das Bedenken aufwies oder abgelehnt wurde
   • kostenlose Überarbeitung eines Falles, wenn der Arzt den Behandlungsplan nach Genehmigung und/oder Erhalt des Falles ändern möchte

5. Wir nehmen den Standpunkt ein: "Wir gehen davon aus, dass wir einen Fehler gemacht haben, und unsere Untersuchung soll das Gegenteil beweisen." Wir gehen nicht automatisch davon aus, dass der Fehler bei den Kunden liegt.

6. Wir führen eine gründliche Untersuchung gemäß den FDA-Richtlinien durch, um herauszufinden, wo das Problem aufgetreten ist, und um voneinander zu lernen und uns gegenseitig aufzuklären, so dass wir eine Wiederholung des Problems in Zukunft verhindern können.

Implant Concierge - Richtlinie zur Produktgarantie für Provisorien

Vorläufige Garantien

• Wenn es ein Leistungsproblem im Zusammenhang mit dem Provisorium gibt, wird Implant Concierge das Gerät für eine Neuanfertigung im Rahmen unserer Garantie für Provisorien bewerten.

• Für eine ordnungsgemäße Untersuchung des Falles sind geeignete Unterlagen wie Fotos und die Rückgabe des Geräts erforderlich.

• Die Garantie umfasst nicht die Neugestaltung des Provisoriums.

• Die Garantie beginnt, sobald das Originalgehäuse von Implant Concierge versandt wird.

• 3-Monats-Garantie auf Essix-Retainers

  • Gilt nur für Geräte, die drei (3) oder weniger aufeinanderfolgende Zähne ersetzen.

  • Wenn die Apparatur vier (4) oder mehr aufeinanderfolgende Zähne ersetzt, kann die Apparatur zum normalen Preis neu angefertigt werden.

• Die 3-Monats-Garantie umfasst Nachdruck und Ersatzteile für die folgenden provisorischen Produkte:

  • Kundenspezifische Tissueformer

  • Vollkonturierte verschraubte Kronen

  • Brücken

  • Sofortiger chirurgischer Zahnersatz

  • Voller Bogen PMMA

*Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie einer jährlichen Überprüfung unterliegt. Die aktuelle und gültige Richtlinie ist diejenige, die auf der Website von Implant Concierge veröffentlicht ist. Die oben genannten Bestimmungen gelten für das Kalenderjahr 2026.