Politica di esperienza del prodotto

• Il reclamo relativo all'esperienza del prodotto deve essere presentato entro 30 giorni dalla spedizione del caso.

  • Le segnalazioni possono essere effettuate nei seguenti modi:

    • Un'e-mail a support@implantconcierge.com

    • Una nota apposta sul vostro caso

    • Una telefonata al Servizio Clienti al numero (866) 977-2228

• Implant Concierge aprirà e completerà un'indagine entro 30 giorni dalla segnalazione del problema.

  • Verranno richieste informazioni e documenti a supporto dell'indagine, che dovranno pervenire entro 14 giorni, pena la chiusura dell'indagine.

• Informazioni che possono essere richieste per agevolare l'indagine

  • Modulo esperienza prodotto compilato

  • Immagine(e) chiara(e) della guida chirurgica o del provvisorio

  • Guida chirurgica o provvisoria restituita

  • Modelli di pietra restituiti

  • CBCT post-operatoria

               Fare clic qui per scaricare il modulo di esperienza del prodotto in formato PDF

Limiti dell'indagine sulla guida chirurgica pilota

Lo scopo principale di una guida chirurgica pilota è quello di guidare con precisione la fresa iniziale durante la sequenza di fresaggio dell'impianto. Il resto della sequenza di fresaggio è gestito liberamente dal medico, lasciando incontrollati profondità, tempi e traiettoria. A causa dei limiti noti delle guide chirurgiche pilota, i problemi relativi al posizionamento finale dell'impianto non possono essere esaminati.

• I problemi di traiettoria con le guide pilota saranno esaminati solo se non sono necessarie altre frese prima dell'inserimento dell'impianto.

Limiti dell'indagine sull'apparecchio provvisorio

A causa dell'anatomia umana e delle variabili chirurgiche previste, che sfuggono al controllo delle guide chirurgiche Implant Concierge, è necessario prevedere modifiche alla poltrona dei provvisori pre-chirurgici Implant Concierge. Di seguito sono riportate le limitazioni e le linee guida per le indagini sui provvisori pronti per la chirurgia:

• Le protesi Essix devono essere modificate manualmente dopo l'intervento per adattarsi al gonfiore e alla guarigione post-chirurgica. Gli Essix non sono progettati per avvolgere la parte posteriore dei denti distali.

• I provvisori pronti per la chirurgia sono progettati su una cresta profilata e fuori dall'occlusione e devono essere valutati dal clinico per verificare la presenza di interferenze una volta posizionati. I problemi di morso o di occlusione non vengono esaminati.

Il processo di indagine

1. Il problema viene segnalato al team Product Experience

2.  Il team Product Experience valuta il caso, includendo:

   1. a. La vostra preoccupazione principale

      b. Esame approfondito delle note del caso

      c. Il CBCT e il modello di registrazione

      d. Documentazione della pianificazione del trattamento

      e. Riunioni e chiamate registrate

      f. Guida o progetto provvisorio

      g. Il modulo di esperienza del prodotto compilato

      h. Qualsiasi altra documentazione richiesta (elencata sopra)

3. Una volta completata l'indagine, sarete contattati via e-mail per la risoluzione del problema o per fissare un incontro per discutere i risultati.

4. Implant Concierge esaminerà gli aspetti sui quali abbiamo il controllo. Pertanto, non valutiamo la traiettoria finale dell'impianto quando viene utilizzata una guida chirurgica pilota.

   • Valutare la traiettoria finale dell'impianto quando l'impianto viene inserito a mano libera o senza un sistema completamente guidato.
   • Valutare le preoccupazioni relative al fallimento dell'impianto o alla durata della vita.
   • Valutare le prestazioni di una guida quando l'impianto pianificato/posizionato non è supportato dal kit chirurgico guidato selezionato.
   • Valutare le prestazioni di una guida quando è selezionato il flusso di lavoro di sola stampa.
   • Valutare il posizionamento dell'impianto quando è selezionato il flusso di lavoro Solo progettazione
   • Valutare i casi in cui un medico ha scelto di procedere con un modello che presentava delle perplessità o che è stato rifiutato.
   • Rielaborazione gratuita di un caso se il medico sceglie di modificare il piano di trattamento dopo aver autorizzato e/o ricevuto il proprio caso

5. La nostra posizione è: "Partiamo dal presupposto che abbiamo commesso un errore e la nostra indagine è volta a dimostrare che non è così". Non diamo automaticamente per scontato che la colpa sia dei clienti.

6. Conduciamo un'indagine approfondita, seguendo le linee guida della FDA, con l'intento di identificare l'origine del problema e di imparare ed educarci reciprocamente per evitare il ripetersi di problemi in futuro.

Implant Concierge - Politica di garanzia dei prodotti per apparecchi provvisori

Garanzie provvisorie

• In caso di problemi di prestazione legati al provvisorio, Implant Concierge valuterà l'apparecchio per un rifacimento in base alla nostra garanzia sui provvisori.

• Per indagare correttamente sul caso è necessaria una documentazione adeguata, come foto e restituzione dell'apparecchio.

• La garanzia non comprende la riprogettazione del provvisorio.

• La garanzia inizia quando il caso viene spedito da Implant Concierge.

• 3 mesi di garanzia sui ritentori Essix

  • Si applica solo agli apparecchi che sostituiscono tre (3) o meno denti in sequenza.

  • Se l'apparecchio sostituisce quattro (4) o più denti in sequenza, l'apparecchio può essere rifatto al prezzo normale.

• La garanzia di 3 mesi comprende la ristampa e i ricambi sui seguenti prodotti provvisori:

  • Formatori di tessuto personalizzati

  • Corone avvitate a contorno completo

  • Ponti

  • Protesi chirurgiche immediate

  • Arco completo in PMMA

*Si prega di notare che questa politica è soggetta a revisione annuale. La politica attuale e valida è quella pubblicata sul sito web di Implant Concierge. Quanto sopra è valido per l'anno solare 2025.